Política de privacidad

Última actualización: 11 de febrero de 2025

Esta Política de Privacidad describe cómo Pleyer (el "Sitio", "nosotros", "nos" o "nuestro") recopila, utiliza y divulga tu información personal cuando visitas, utilizas nuestros servicios o realizas una compra en pleyerstore.com (el "Sitio") o te comunicas con nosotros en relación con el Sitio (colectivamente, los "Servicios"). Para efectos de esta Política de Privacidad, "tú" y "tu" hacen referencia a ti como usuario de los Servicios, ya seas un cliente, visitante del sitio web u otra persona cuya información hayamos recopilado de acuerdo con esta Política de Privacidad.

Por favor, lee esta Política de Privacidad detenidamente. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, aceptas la recopilación, uso y divulgación de tu información según lo descrito en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política de Privacidad, por favor no utilices ni accedas a ninguno de los Servicios.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por razones operativas, legales o reglamentarias. Publicaremos la versión revisada en el Sitio, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y tomaremos cualquier otra medida requerida por la legislación aplicable.

Cómo recopilamos y utilizamos tu información personal

Para proporcionar los Servicios, recopilamos información personal sobre ti de diversas fuentes, como se describe a continuación. La información que recopilamos y utilizamos varía según cómo interactúes con nosotros.

Además de los usos específicos que se detallan a continuación, podemos utilizar la información que recopilamos sobre ti para comunicarnos contigo, proporcionar o mejorar los Servicios, cumplir con cualquier obligación legal aplicable, hacer cumplir nuestros términos de servicio y proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios o de terceros.

Qué información personal recopilamos

Los tipos de información personal que obtenemos sobre ti dependen de cómo interactúas con nuestro Sitio y utilizas nuestros Servicios. Cuando usamos el término "información personal", nos referimos a información que te identifica, se relaciona contigo, te describe o puede asociarse contigo. A continuación, se describen las categorías y tipos específicos de información personal que recopilamos.

Información que recopilamos directamente de ti

La información que proporcionas directamente a través de nuestros Servicios puede incluir:

Datos de contacto, incluyendo tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Información de pedidos, como tu nombre, dirección de facturación, dirección de envío, confirmación de pago, correo electrónico y número de teléfono.
Información de cuenta, como tu nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad y otros datos utilizados con fines de seguridad.
Información de atención al cliente, que incluye los datos que decides compartir en tus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, cuando envías un mensaje a través de los Servicios.

Algunas funciones de los Servicios pueden requerir que nos proporciones cierta información sobre ti. Puedes optar por no proporcionar esta información, pero hacerlo puede impedirte usar o acceder a estas funciones.

Información que recopilamos sobre tu uso

También podemos recopilar automáticamente cierta información sobre tu interacción con los Servicios ("Datos de Uso"). Para ello, podemos utilizar cookies, píxeles y tecnologías similares ("Cookies"). Los Datos de Uso pueden incluir información sobre cómo accedes y utilizas nuestro Sitio y tu cuenta, incluyendo información del dispositivo, navegador, conexión de red, dirección IP y otros datos sobre tu interacción con los Servicios.

Información que obtenemos de terceros

También podemos obtener información sobre ti de terceros, incluidos proveedores y prestadores de servicios que recopilan información en nuestro nombre, como:

Empresas que respaldan nuestro Sitio y Servicios, como Shopify.
Nuestros procesadores de pagos, que recopilan información de pago (por ejemplo, cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito, dirección de facturación) para procesar tu pago y completar tus pedidos, en cumplimiento de nuestro contrato contigo.
Cuando visitas nuestro Sitio, abres o haces clic en los correos electrónicos que te enviamos o interactúas con nuestros Servicios o anuncios, nosotros o terceros con los que trabajamos podemos recopilar automáticamente cierta información mediante tecnologías de seguimiento en línea, como píxeles, balizas web, kits de desarrollo de software (SDK), bibliotecas de terceros y cookies.

Cualquier información que obtengamos de terceros se tratará de acuerdo con esta Política de Privacidad. Consulta también la sección "Sitios web y enlaces de terceros".

Cómo utilizamos tu información personal

Provisión de productos y servicios

Utilizamos tu información personal para brindarte los Servicios, lo que incluye procesar tus pagos, completar tus pedidos, enviarte notificaciones relacionadas con tu cuenta, compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, gestionar tu cuenta, coordinar envíos y facilitar devoluciones y cambios.

Marketing y publicidad

Podemos utilizar tu información personal para fines de marketing y promoción, como enviarte comunicaciones de marketing, publicidad y promociones por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como para mostrarte anuncios de productos o servicios en nuestro Sitio y otros sitios web.

Seguridad y prevención del fraude

Usamos tu información para detectar, investigar y tomar medidas contra actividades fraudulentas, ilegales o maliciosas. Si decides utilizar los Servicios y registrar una cuenta, eres responsable de mantener la seguridad de tus credenciales. Te recomendamos no compartir tu nombre de usuario, contraseña ni otros datos de acceso con nadie. Si crees que tu cuenta ha sido comprometida, contáctanos de inmediato.

Comunicación y mejora del servicio

Usamos tu información para brindarte soporte al cliente y mejorar nuestros Servicios, con el fin de ser más receptivos, ofrecerte un servicio eficaz y mantener nuestra relación comercial contigo.

Cookies

Como muchos sitios web, utilizamos Cookies en nuestro Sitio. Para obtener información específica sobre las Cookies que utilizamos en relación con Shopify, consulta: Shopify Cookies.

Las Cookies nos ayudan a mejorar el Sitio y nuestros Servicios (incluyendo recordar tus acciones y preferencias), ejecutar análisis y comprender mejor cómo los usuarios interactúan con los Servicios. También permitimos que terceros utilicen Cookies en nuestro Sitio para personalizar servicios, productos y anuncios.

Puedes configurar tu navegador para eliminar o rechazar Cookies, pero esto puede afectar negativamente tu experiencia de usuario y hacer que algunas funciones no funcionen correctamente.

Cómo compartimos tu información personal

En ciertas circunstancias, podemos compartir tu información con terceros para cumplir con contratos, intereses legítimos y otros fines sujetos a esta Política de Privacidad. Estas circunstancias incluyen:

Con proveedores que prestan servicios en nuestro nombre (como gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, soporte al cliente, almacenamiento en la nube y logística de envíos).
Con socios comerciales y de marketing para ofrecerte servicios y publicidad.
Cuando tú nos lo solicites o consientas, por ejemplo, para enviarte productos o integrar redes sociales.
Con nuestras afiliadas, en nuestro interés legítimo de operar con éxito.
En conexión con una transacción comercial (como una fusión o quiebra), para cumplir con obligaciones legales o para hacer cumplir términos de servicio.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestro Sitio puede contener enlaces a sitios web operados por terceros. No somos responsables de su seguridad o privacidad. Recomendamos revisar sus políticas antes de interactuar con ellos.

Datos de menores

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad y no recopilamos intencionalmente información de niños. Si eres padre o tutor de un menor que nos ha proporcionado información, contáctanos para solicitar su eliminación.

Seguridad y retención de tu información

Si bien aplicamos medidas de seguridad, ninguna es completamente infalible. No recomendamos enviar información sensible a través de canales inseguros. La retención de tus datos dependerá de varios factores como si necesitamos la información para mantener tu cuenta, proporcionar los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Tus Derechos

Dependiendo de tu lugar de residencia, es posible que tengas algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con tu información personal. Sin embargo, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar tu solicitud según lo permitido por la ley.

Derecho de Acceso / Conocimiento: Puedes tener derecho a solicitar acceso a la información personal que poseemos sobre ti, incluyendo detalles sobre cómo utilizamos y compartimos tu información.
Derecho de Eliminación: Puedes tener derecho a solicitar que eliminemos la información personal que mantenemos sobre ti.
Derecho de Corrección: Puedes tener derecho a solicitar que corrijamos la información personal inexacta que mantenemos sobre ti.
Derecho de Portabilidad: Puedes tener derecho a recibir una copia de la información personal que tenemos sobre ti y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en ciertas circunstancias y con ciertas excepciones.
Restricción del Procesamiento: Puedes tener derecho a solicitarnos que detengamos o restrinjamos el procesamiento de tu información personal.
Retiro del Consentimiento: Cuando dependemos del consentimiento para procesar tu información personal, puedes tener derecho a retirarlo.
Apelación: Puedes tener derecho a apelar nuestra decisión si rechazamos procesar tu solicitud. Puedes hacerlo respondiendo directamente a nuestra negativa.
Gestión de Preferencias de Comunicación: Es posible que te enviemos correos electrónicos promocionales, y puedes optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción en nuestros correos. Si optas por no recibir estos correos, aún podemos enviarte correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con tu cuenta o pedidos realizados.

Puedes ejercer cualquiera de estos derechos donde esté indicado en nuestro Sitio o poniéndote en contacto con nosotros a través de los datos de contacto que se proporcionan a continuación.

No te discriminaremos por ejercer cualquiera de estos derechos. Es posible que necesitemos recopilar información para verificar tu identidad, como tu dirección de correo electrónico o información de cuenta, antes de proporcionar una respuesta sustantiva a tu solicitud. De acuerdo con las leyes aplicables, puedes designar un agente autorizado para realizar solicitudes en tu nombre y ejercer tus derechos. Antes de aceptar dicha solicitud, requeriremos que el agente proporcione prueba de que lo has autorizado a actuar en tu nombre y es posible que necesitemos que verifiques tu identidad directamente con nosotros. Responderemos a tu solicitud en el tiempo requerido por la ley aplicable.

Quejas

Si tienes quejas sobre cómo procesamos tu información personal, por favor contáctanos utilizando los datos de contacto proporcionados a continuación. Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu queja, dependiendo de tu lugar de residencia, puedes tener derecho a apelar nuestra decisión contactándonos a través de los datos proporcionados a continuación, o presentar tu queja ante la autoridad de protección de datos de tu localidad.

Usuarios Internacionales

Ten en cuenta que podemos transferir, almacenar y procesar tu información personal fuera del país en el que resides. Tu información personal también es procesada por nuestro personal, proveedores de servicios externos y socios en estos países.

Si transferimos tu información personal fuera de Europa, nos basaremos en mecanismos de transferencia reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, a menos que la transferencia de datos se realice a un país que haya sido determinado como que proporciona un nivel adecuado de protección.

Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o esta Política de Privacidad, o si deseas ejercer alguno de los derechos disponibles para ti, por favor llámanos o envíanos un correo electrónico a contacto@pleyerstore.com o contáctanos en Cra 15 # 70-30, Bogotá, DC, 111161, CO.